Affective Hospitality: Emotionale Intelligenz in der Hotellerie neu gedacht

«Gastfreundschaft lebt von Menschen, Achtsamkeit und authentischen Verbindungen.

Deshalb investieren wir bei The Living Circle bewusst in persönliche Entwicklung, emotionale Kompetenz, Mindset und eine positive Führungskultur. Diese Themen helfen uns, klarer zu führen, bewusster zu handeln und Menschen mit Empathie zu begegnen, im Team wie mit unseren Gästen.

Für uns ist persönliche Entwicklung ein zentraler Schlüssel für gelebte Hospitality.»

Wie oft reagieren wir aus dem «Affekt», ohne dabei zu bemerken was in uns passiert? Wenn wir lernen, uns selbst, unser Verhalten und dessen Wirkung auf andere zu beobachten, können wir automatische Reaktionsmuster hilfreich verändern. In unserem Schul- und Ausbildungssystem bilden wir vor allem die kognitive Intelligenz aus. Affective Hospitality schöpft das Potenzial unserer emotionalen Intelligenz, unseres Körperbewusstseins und unserer ganzen menschlichen Wahrnehmung aus. Seit 2019 engagiere ich mich für Affective Hospitality und vermittle den Ansatz in Unterricht und Workshops. Ich vermute, dass ich selbst dabei am meisten lerne. 

Durch das Unterrichten und Erkunden des Themas «Affective Hospitality» an der EHL Hotelfachschule Passugg bin ich zu der tiefgreifenden Erkenntnis gelangt, dass dies die Perspektive ist, aus der alle Themen der Hotellerie und Gastonomie betrachtet werden müssen.

Unsere wertvollsten Erfahrungen sind in der Regel emotionsgeladen. Indem wir unserer emotionalen Intelligenz in unseren Überlegungen Raum geben, können wir die besten Entscheidungen treffen. In jeder Lektion, bei jedem Gast, in jedem Moment. Es gibt keinen besseren Schwerpunkt für lebenslanges Lernen.

Ich unterrichte Affective Hospitality mit grosser Leidenschaft und Passion. Das Lernfeld ist aus meiner Sicht ein elementarer Teil des Hotelfachschul-Studiums an der EHL Hotelfachschule Passugg. Was ich jedoch noch wichtiger und schöner finde, ist jeden Tag vorzuleben, was ich den Studierenden vermitteln möchte.

Mit viel Herzblut gestalte ich Erfahrungs- und Lernräume für Studierende und Berufstätige rund um die Themen Self Leadership (Fokus: Berufung, Purpose) und Mindfulness / Mindful Leadership (Fokus: Meditation, innere Balance, mentale Gesundheit, Resilienz). Ich wurde für meine Lehrtätigkeit ausgezeichnet und war der Initiator der Mindfulness Initiative an einer grossen Schweizer Hochschule mit mehreren Tausend Teilnehmenden.

“Du kannst die Wellen nicht stoppen, aber du kannst lernen darauf zu surfen.” (Prof. Jon Kabat-Zinn)

Ich bin Gründer von The Mindfulness Company mit dem Ziel, die Vorteile von Achtsamkeit und emotionaler Intelligenz an den Arbeitsplatz und in die Welt zu bringen. Bevor ich mein eigenes Unternehmen gründete, hatte ich verschiedene HR-Führungspositionen inne, darunter Senior Vice President Human Resources für die Regionen Europa, Naher Osten, Afrika und Südwestasien einer internationalen Hotelkette. 

 Sawubona. Ich sehe dich. Seit Jahren trainiere ich international Menschen darin, das eigene Verhalten bewusster einzusetzen, das Gegenüber ganzheitlich wahrzunehmen und zu verstehen, um so eine echte Verbindung zu schaffen. Affective Hospitality bedeutet für mich persönliche Beziehung statt formeller Höflichkeit. 

Mich fasziniert, wie Führung und Kultur das Erleben von Menschen bei der Arbeit prägen. Als Coachin, Beraterin und Trainerin unterstütze ich Organisationen dabei, eine Arbeitskultur zu gestalten, in der Menschen ihr Potenzial entfalten und Zusammenarbeit gelingt. Mein Ansatz basiert auf Positive Leadership und emotional intelligenter Führung. Als PERMA-Lead Beraterin begleite ich Führungskräfte und Teams mit viel Leidenschaft auf dem Weg zu mehr Leistungsfähigkeit, Freude und echtem Miteinander. 

Seit über 20 Jahren unterrichte ich verschiedene Fächer an der EHL Hotelfachschule Passugg. Affective Hospitality war etwas Neues für mich und lag ausserhalb meiner Komfortzone. Die Weiterbildung und der darauffolgende Unterricht haben mein Selbstvertrauen gestärkt. Heute schätze ich dieses Fach sehr, es fordert mich heraus, weckt meine Neugier, inspiriert mich und hat mir geholfen, gemeinsam mit meinen Studierenden zu wachsen.

Mit Begeisterung unterrichte ich das Lernfeld Affective Hospitality. Meine ausgeprägten Menschenkenntnisse helfen mir, auf unterschiedliche Persönlichkeiten individuell einzugehen und auch unausgesprochene Wünsche wahrzunehmen. So gelingt der Praxistransfer: Die Studierenden schaffen einzigartige Gästeerlebnisse, geprägt von Aufmerksamkeit, Wertschätzung und echten Wow-Effekten. 

 Als Psychologin erforsche ich, wie man emotionale Intelligenz in der Hotellerie misst und anwendet. Affective Hospitality bedeutet für mich, die emotionalen Fähigkeiten von Mitarbeitenden in der Hotellerie zu verstehen, zu schulen sowie Performanz, Resilienz und Wohlbefinden zu fördern. Hierzu engagiere ich mich in Bildung und im Business Consulting.